Call Center – A Backgrounder

Call Center – A Backgrounder

Meskipun persaingan membuat pasar alat tulis tergila-gila pada produk baru, ia memiliki sisi positifnya juga karena cara ini konsumen mendapatkan produk terbaik yang sesuai yang ia ingin beli dalam kisaran harga yang berbeda dan dapat memilih yang terbaik dari piring yang ditampilkan di depannya.Industri alat tulis India dibangun berdasarkan pembuatan dan perdagangan berbagai produk kertas, alat tulis, komputer dan alat tulis sehari-hari seperti stapler, penghapus, pengikat, mesin punch, alat tulis anak-anak dan barang-barang terkait lainnya daripada kartu ucapan, kalender atau pembungkus kado. Selanjutnya dibagi menjadi pasar alat tulis sekolah sekolah menuju sukses dan alat tulis kantor.

Bisnis call center telah menjadi salah satu industri dengan booming tercepat saat ini. Di era layanan yang berorientasi pelanggan, ketentuan untuk dukungan yang dapat diakses sekarang menjadi prioritas. Dengan banyak perusahaan yang berusaha mengatasi kebutuhan dan permintaan pelanggan mereka, konsep call center lahir.

Image result for Call Center

Pusat panggilan biasanya beroperasi dengan semua agennya (atau perwakilan layanan pelanggan) di satu lokasi pusat. Ini dilengkapi untuk menangani sejumlah besar transaksi antara pelanggan dan agen call center. Transaksi dapat dilakukan melalui berbagai media. Telepon adalah bentuk komunikasi terpenting di pusat-pusat panggilan saat ini. Namun, transaksi juga dilakukan melalui email dan obrolan langsung melalui Internet.

Pusat panggilan menawarkan berbagai layanan. Pikiran pertama yang muncul di benak banyak orang adalah dukungan – informasi produk, dukungan teknis, dan segala macam layanan purna jual. Namun, pusat panggilan dapat menawarkan lebih dari itu. Mereka juga berurusan dengan pemasaran dan penjualan. Telemarketing adalah bentuk agresif penjualan produk Anda dan dapat menghasilkan hasil yang sangat baik. Call center melayani bisnis yang bertujuan untuk meningkatkan penjualan mereka serta menyediakan layanan pelanggan. Salah satu contohnya adalah perusahaan kartu kredit.

Sementara bertujuan untuk memberikan informasi dan bantuan kepada pelanggan, mereka juga dapat meningkatkan pendapatan mereka melalui sales spiels yang diberikan oleh agen mereka. Layanan lain yang dapat ditangani oleh call center adalah penagihan utang. Biro kredit juga memanfaatkan pusat panggilan untuk memberikan informasi tentang peringkat kredit seseorang. Akibatnya, pada dasarnya segala sesuatu yang ada hubungannya dengan pelanggan Anda dapat dilakukan melalui call center.

Apa tipikal pengaturan di call center? Istilah call center memunculkan gambar ruang kerja terbuka yang luas, dengan workstation kecil yang berisi komputer, headset, dan dialer telepon. Praktik ini semakin beralih ke menghubungkan data dan suara dalam satu jalur. Integrasi ini menjadikan praktik kerja yang lebih efisien dan disebut Computer Telephony Integration (CTI). Agen individual biasanya dikelola oleh penyelia lantai yang juga menerima telepon ketika dibutuhkan.

Menyiapkan pusat panggilan membutuhkan teknologi tertentu untuk diterapkan. Ada berbagai teknologi yang tersedia untuk pusat panggilan saat ini. Lebih sering daripada tidak, berbagai jenis teknologi digabungkan untuk mencapai pengaturan yang paling efektif dan efisien. Computer Telephony Integration telah disebutkan adalah salah satu tren dalam bisnis saat ini. Bahkan, CTI digunakan untuk menggabungkan sebagian besar aplikasi yang digunakan di pusat-pusat panggilan – suara, email, faks, dan web. CTI menyediakan banyak fungsi seperti ID penelepon, panggilan di layar, kontrol telepon di layar (panggilan konferensi, panggilan, tahan, dll.), Dan kontrol status agen (apakah agen tersedia untuk panggilan atau tidak).

Dengan semua kemajuan dalam teknologi ini dan perkembangan dalam praktik berorientasi konsumen, call center telah muncul sebagai solusi ideal bagi banyak perusahaan. Call center menyediakan layanan standar untuk pelanggan dan membantu mengurangi biaya. Selain itu, entitas terpisah dari call center mengurangi pertimbangan operasional aktual perusahaan.

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.